ScoutStraight <cumpărător misterios>

ScoutStraight <cumpărător misterios>

Prin intermediul cumpărătorilor misterioși, oferim clienților noștri un control independent si valid al procedurilor de servicii cu clientii şi al bunelor practici. Prin realizarea de studii relevante de cumpărături misterioase contribuim la îmbunătăţirea instrumentelor de management si de motivare adecvate pentru clienții noștri.

Rezultatele de calitate ale studiilor noastre de cumpărături misterioase se datorează:

  • efortului consultanților noștri de a înțelege pe deplin şi a clarifica procedurile și practicile ce urmeaza a fi controlate
  • design adecvat al scenariilor pentru a acoperi procedurile și practicile evaluate
  • credibilitatea cumpărătorilor misterioși (prin formare şi recrutarea atentă a cumpărătorilor misterioși)

Aplicând principiile de mai sus reușim să evităm capcanele comune ale studiilor de cumpărători misterioși:

  • cumpărători misterioși cu competenţe limitate care oferă consiliere privind practicile de asistență a clienților
  • rezultate care nu sunt conforme cu așteptările dorite, și astfel înlocuiesc motivația de îmbunătățire cu tensiune între managementul de vârf, middle management și nivelele de execuție
  • angajați care recunosc cumpărătorii misterioși și se comportă pentru a obține scoruri maxime, făcând cumpărăturile misterioase complet inutile

Membri

  • ESOMAR Individual Membership Information
UP